Порядок работы с письменными обращениями граждан
- Делопроизводство по заявлениям, обращениям граждан, учреждений, организаций, предприятий по социально-правовым вопросам ведется отдельно от общего делопроизводства.
- Все обращения, поступающие в школу, регистрируются в день поступления. При заполнении регистрационной карточки обязательно указывается:
- в графе «Номер» проставляется порядковый номер обращения;
- в графе «Дата поступления» проставляется дата получения и регистрации;
- в графе «Корреспондент» указывается фамилия, имя, отчество гражданина и адрес для отправки ответа на обращение;
- в графе «Краткое содержание» излагается краткое содержание обращения;
- в графе «Резолюция» ставится подпись (с расшифровкой фамилии) должностного лица (либо его помощника), получившего обращение для рассмотрения и подготовки ответа;
- регистрационная карточка ставится на контроль в соответствии с установленными законодательством РФ сроками.
- На письменном обращении в правом нижнем углу первого листа проставляется регистрационный штамп, в котором указывается регистрационный номер и дата. По просьбе обратившегося гражданина на копии или втором экземпляре принятого обращения ставится отметка с указанием номера, даты приема обращения, подписи (с расшифровкой фамилии) принявшего обращение работника школы.
- Поступившие обращения докладываются руководству в день их поступления.
Обращения граждан, не требующие доклада руководству школы, направляются для исполнения. Сотрудники школы обеспечивают оперативное рассмотрение обращений и передачу исполнителю в день поступления, а так же осуществляют контроль за качественным исполнением.
Если обращение направляется нескольким исполнителям, то лицо, указанное в резолюции первым, является ответственным исполнителем, который обязан ознакомить с ним всех других в оперативном порядке (в день получения документа) и организовать в указанный срок его исполнение.
- Письменное обращение, поступившее в школу, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях, школа вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
- Ответ на обращение подписывается директором либо уполномоченным на то лицом.
- Регистрация ответов на обращения гражданина и формирование дел осуществляется работниками школы. При регистрации ответа заявителю, на письме проставляется регистрационный номер. Регистрационный номер ответа на обращение состоит из порядкового номера, даты.
- Ответ на обращение, поступившее в школу, направляется в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
